Richieste e Tickets

Premessa

Nella piattaforma Monitor, è stato implementato un sistema di supporto finalizzato alla gestione delle richieste di informazioni o di assistenza da parte degli utenti al fine di ottenere indicazioni operative o la risoluzione di problematiche derivanti da eventuali malfunzionamenti o anomalie riscontrate durante l'utilizzo.

Il sistema prevede l'inserimento delle richieste relative a specifiche “Aree di Riferimento”, opportunamente classificate in funzione degli uffici o delle aree/moduli della piattaforma, gestite da appositi Team di assistenza dedicati alle attività di supporto e di risposta alle richieste di informazioni o eventuali segnalazioni di anomalie.

Ad ogni segnalazione viene attribuito un identificatore univoco (numero ticket) e che permette di mantenere in un unico repository tutte le comunicazioni scambiate relative a quel codice ticket e di mantenere la “storia” delle attività svolte nella gestione del processo di supporto e di risoluzione della richiesta.

Modalità Operative per l'Utente